9月4日，“广西金融中后台服务基地”主流媒体采访团来到位于南宁市人民东路的交通银行南宁金融服务中心，深入交通银行南宁金融服务中心的运营优势、业务范围及发展规划等情况。
“今年疫情期间，交通银行南宁金融服务中心承接武汉后台服务中心部分业务，涉及流程银行、远程银行、电子银行等多项营运业务后台集中处理，服务对象涵盖交行37家分行和港澳地区分行，为确保全行后台稳定营运提供有力支撑，也突显出南宁金融服务中心的区位优势。”交通银行南宁金融服务中心副总经理陆小英介绍，今年3月，交通银行总行重新调整南宁中心发展规划及布局，新增香港分行集中化营运业务、95559普通话客服业务、风险监控业务及信用卡催收业务等。今年末，南宁中心人员规模扩增至1600人，搬迁至新址后人员规模计划增至2500至3000人。
据了解，交通银行南宁金融服务中心于2010年5月挂牌成立，是交通银行总行设立的全国第二家异地总行级业务处理中心，也是广西首家金融业的综合性后台金融服务中心，为分行、客户提供高规格、高品质、多语种、多元化服务，进一步完善“境内+离岸+海外”的全链条服务体系。
“一是区域优势，二是人才优势，三是政府支持。交通银行设立南宁金融服务中心可以更好地服务境内、境外广大客户，同时积极参与面向东盟金融开放问户的建设。”对南宁中心能在南宁顺利落地，陆小英表示，这是因为南宁毗邻港澳，背靠大西南，面向东南亚，是华南、西南和东南亚经济圈的重要中心城市，作为面向东盟的金融开放门户，有关部门在政策上也大大支持金融中心的成立及发展。
成立初期，南宁中心承接境外澳门分行集中化运营及客服业务，2012年全行离岸业务顺利上线，2014年承接交银（香港）客服业务。凭借多年来积累的丰富境外业务运营管理经验，南宁中心具备承接海外分行特色业务的优势，于今年4月，成为首家为香港分（子）行票据交换集中营运业务上线提供后台支持的服务中心，将香港分行票据交换中营运业务全盘接下，为香港分行节省了成本，提高了工作效率，在业务上更具规范性，这对境内外业务的融合起到了重大作用。
“自南宁中心成立以来，先后引进粤语、英语双语客服业务，并迅速覆盖澳门、香港、广东、广西及深圳等地，业务范围不仅仅辐射了西南地区，还辐射至全国，甚至辐射至境外，体现了南宁中心是一个全面性、综合性、国际性的后台金融服务中心，这大大提高了交行的竞争力。”陆小英介绍，香港分行青睐于南宁中心，在于根据广西的历史文化特点，粤语也用于日常的交流；并且，南宁中心一直秉承着“一个交行 一个客户”的经营理念，为广大用户提供优质服务。在综合考察过后，香港分行最终选择了南宁中心。
据了解，南宁中心运营十年来，不断提高自身的综合实力，获得了不少奖项，其中尤为值得注意的是，南宁中心凭借卓越的团队管理能力与优质的服务水平，连续六年摘获境外香港客户中心协会（HKCCA）金奖，在以服务标准严苛著称的香港地区不断提升客户服务体验，赢得了客户的信赖。同时，也为在东南亚国家扩展业务营造了良好的环境。“这个奖项在整个东南亚都具有很高的声誉，参与评选的是从东南亚人才库里选出来的专家，能够获奖，我们深感荣幸。”
对于未来的发展，陆小英表示，南宁中心培养了东南亚技能型、营销型人才，未来将把业务范围扩展至东南亚。还将与交行广西区分行紧密协作，配合参与中国——东盟城和面向东盟金融开放门户建设，大力推动广西经济发展，提升金融业规模、内涵、功能和集聚辐射效应，进一步打造交通银行服务品牌。
此外，南宁中心还将围绕总行战略规划目标，向智慧化、数字化、价值化转型升级，立足内地、服务港澳，以更加卓越的服务质量、改善客户体验，全面增强可持续发展能力，全力打造“交银共享服务平台”，建设最高效、最专业、最具价值的最佳金融服务中心，进一步推动南宁中心向国际化、综合性的金融服务中心升级。（记者韩定宏 实习生 农凤妍 李夏洁）
